Ho intervistato Luca che analizza heatmap e registrazioni di sessioni utente per capire come si muovono le persone sui siti. Mi ha mostrato una registrazione dove un visitatore è arrivato su una landing page, ha scrollato velocissimo fino in fondo in due secondi, ed è uscito. Gli ho chiesto cosa fosse successo. Mi ha spiegato che quella persona stava cercando qualcosa di specifico, probabilmente un prezzo o una informazione precisa, non l'ha trovata subito e se n'è andata. Succede continuamente. Luca mi ha fatto vedere decine di esempi simili. Gente che clicca su pulsanti che non sono cliccabili perché sembrano tali. Persone che abbandonano form a metà perché chiedono troppe informazioni. Visitatori che cercano disperatamente un menu e non lo trovano. La cosa che mi ha colpito? Raramente il problema è il contenuto. Quasi sempre è come lo presenti. Luca mi ha insegnato a guardare il mio sito come se fossi un estraneo con fretta e poca pazienza. Ha ragione. Quando togli tutto quello che confonde, che distrae o che richiede troppo sforzo, le persone restano. Non serve convincerle, serve solo non mettergli ostacoli davanti.